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Customer Success Manager



Seoul, South Korea
Posted on Friday, May 12, 2023

We are looking for an experienced Customer Success Manager who can drive success for some of our largest and fastest growing accounts. In this role you will be driving adoption of our Sendbird Products, delivering impactful outcomes in alignment with our customers’ business goals and navigating complex customer organizations and problems. You enjoy the partnership with large brands knowing that you are helping them to have a deeper engagement with their customer. In this role you will guide and advise at the highest levels of leadership with the support of our own talented and dedicated engineers, product managers, solutions architects, sales, and marketing teams. You will have the opportunity to influence the direction, success, and expansion of enterprise customers and support the growth of our product portfolio as we expand our new product offerings to our customers. This role requires business level proficiency in English as well as Korean.

What You Will Do

  • You will manage a customer portfolio of some of our largest accounts and drive business impact through Customer Success Plans.
  • You will drive adoption, oversee deployment of our Sendbird solutions, spot opportunities for new use cases, benchmark progress and setup the customer for success - providing them with an extraordinary customer experience.
  • You are an advocate for our customers’ business growth and find solutions to complex problems, working with our internal Sales, Engineering and Product Teams.
  • You will spot and mitigate risks with accounts early, drive awareness of the problem externally and internally and find resolutions.
  • You will work with a world-class CSM team, learning from each other’s experience and knowledge, and participate in regional and global initiatives as we further evolve our organization.
  • You have strong experience in managing business goals and driving success for complex and fast growing organizations.
  • You are an excellent communicator and are able to drive alignment of KPIs across all customer stakeholder levels, as well as internally within our Sendbird Teams.
  • You don’t shy away from difficult situations that require creative out-of-the-box thinking and problem solving abilities.
  • You are technically savvy and have a knack for learning new technologies.

What You Bring With You

  • 5+ years of experience in Customer Success (or a similar consultative role), driving business success for complex and large customer organizations.
  • Experience in managing and achieving business impactful KPIs, and the ability to communicate these goals effectively among different levels of management and stakeholder roles (such as Product Managers, Developers, Business Leaders, C-Level).
  • An unrelenting desire to solve problems for customers, with diplomacy, tact and poise.
  • Great organizational and time management skills, and experience working with remotely distributed global teams in different timezones.
  • Self-motivated, proactive team player with innovative ideas that inspire customers and Sendbird team members.
  • Business level proficiency in English and Korean.

Our KR benefits include (but are not limited to)

  • Silicon Valley's equity program (1-year cliff)
  • Remote work policy, flexible work hours
  • Be Your Best Self: 3.9 million won (prorated by start date) for expenses ranging from professional development classes and training, to personality assessments, to gym memberships, to books, to fitness classes, to mental health services, to massages
  • Support for home office set up such as motion desks, chairs, monitors, and AirPods
  • Learn a Language benefit - up to 3.6 million won per year towards language lessons
  • Weekly office lunch
  • Monthly team building cost
  • Partial support for commuting costs
  • Free parking at the Seolleung office
  • Group insurance support that covers employees, spouses, and children
  • Medical checkup support, including MRI and genetic testing - for the employee and one family member
  • Seven additional paid holidays in addition to annual leave (Boost leave, Birthday leave, etc.)
  • Support for the latest work devices, such as MacBook Pro (special support options for each job position)
  • Unlimited snack bar filled with snacks, beverages, and instant noodles every day
  • 12-week paid parental leave support (available for both mothers and fathers)
  • Other support programs for congratulations and condolences

The Future of Work at Sendbird

Sendbird values both work efficiency and team collaboration, and relationship building. For that purpose, we operate the new Future of Work system. Those who live within an hour's commute to work will go to the office twice-per-week to achieve synergy while autonomously choosing the best place and time to work together. Depending on your residence, organization, or nature of work, the frequency of attendance will be determined by consulting with the team.

What diversity and inclusion mean to us

There is no such thing as a perfect candidate and the best employees come from a wide range of backgrounds, experiences, and skill sets. Sendbird is a place where everyone can learn and grow. We respect, promote, and encourage diversity for equal employment opportunities and encourage you to apply if this role excites you.

Sendbird의 주요 고객사들을 담당하여 성공적으로 지원할 수 있는 CSM을 찾고 있습니다. 저희 회사에 합류하시면 고객사의 Sendbird 제품 도입을 주도하고, 고객사의 사업적 목표를 지원하며, 고객과 Sendbird 내 복잡한 문제를 해결하게 됩니다.

이런 분과 함께하고 싶어요

  • 빠르게 성장하는 조직에서 사업적 목표를 관리하고 성과를 이끌어낸 경험이 있는 분
  • 커뮤니케이션 능력이 뛰어나며 Sendbird 내부뿐만 아니라 고객사 이해관계자들과 KPI를 조율할 수 있는 분
  • 어려운 상황에서도 주저하지 않고 창의적으로 문제를 해결할 수 있는 분
  • 기술에 대한 이해도가 높고 새로운 기술에 대해 주도적으로 학습할 수 있는 분

이런 업무를 할 수 있어요

  • Sendbird의 주요 고객사 포트폴리오를 관리하고 ‘고객 성공 플랜’을 수립하여 비즈니스에 기여
  • 고객사 내 Sendbird 솔루션 도입 및 배포를 주도, 새로운 니즈 포착, 지표 확인, 고객의 사업적 성과를 위한 환경을 조성하여 탁월한 고객 경험을 제공
  • 영업, 개발, 제품 팀과 협력하여 고객사의 사업적 성장을 지원하고 복잡한 문제에 대한 해결책을 제시
  • 고객사 이탈 위험을 조기에 식별하고 해소하며, 고객사와 관련된 문제에 대해 소통하고 해결책을 탐색
  • CSM 팀원들과 경험 및 지식을 공유하고, Sendbird를 더욱 발전시키기 위한 프로젝트에 참여

이런 기준에 해당되는 분이면 좋겠어요

  • CSM 및 유사 직종에서 5년 이상의 경력을 보유하고 큰 고객사의 사업적 성공을 지원한 분
  • 매출에 영향을 미치는 KPI를 관리하고 다양한 이해관계자(PM, 개발자, 경영진 등)와 효과적으로 소통할 수 있는 분
  • 뛰어난 대인관계 능력과 기지를 발휘하여 고객의 문제를 해결할 수 있는 분
  • 시간 관리 능력이 뛰어나고 서로 다른 시간대에서 원격으로 근무하는 팀과 일한 경험이 있는 분
  • 자기주도적이고, 고객사 및 Sendbird 구성원에게 혁신적인 아이디어를 제시할 수 있는 팀 플레이어

센드버드만의 특별한 복지를 소개해요

  • 1년뒤부터 행사가능한 실리콘밸리 최고 수준의 스톡옵션
  • 자유로운 재택근무제, 유연근무제
  • 플레이스테이션, 자전거, 여행 등 자유롭게 사용할 수 있는 현금성 연간 복지포인트 약 400만원
  • 모션데스크, 의자, 모니터, 에어팟 등의 재택 근무 물품 지원 약 100만원 상당
  • 영어회화, 강의 등 자유롭게 수강할 수 있는 어학 지원금 최대 연간 360만원
  • 매주 1회 오피스 런치 지원
  • 매월 1회 팀 빌딩 비용 지원
  • 출퇴근 비용(교통비) 일부 지원
  • 선릉 오피스 주차 무료
  • 본인, 배우자, 자녀 모두 포함하는 단체보험 지원
  • MRI, 유전자검사등을 포함한 1인당 40만원 상당의 건강검진 지원 - 본인 및 가족 1인
  • 법정 연차 외 7개의 휴가 추가 지급 (Boost leave, Birthday leave, etc)
  • 맥북 프로 등 최신 업무 기기 지원 (직무별 특별 지원 옵션)
  • 스낵, 음료수, 라면이 매일 가득 채워지는 무제한 스낵바
  • 12주 유급 출산 휴가 지원 (엄마, 아빠 모두가능)
  • 기타 경조사 지원 프로그램 등

그 외 다양한 이벤트와 선물: 온라인 요가, 케어패키지, 센드버디안 알아가기 20 Questions, Global Step Challenge, 퀴즈쇼 등 사람 냄새 나는 다양한 이벤트를 하고 있습니다. 센드버드만의 특별한 복지는 계속해서 발전하고 있습니다.

The Future of Work at Sendbird

센드버드는 업무 효율성과 팀간의 협업 및 관계형성에 모두 중요한 가치를 두고 있습니다. 그 취지로 새로워진 Future of work 제도를 운영합니다. 최적의 근무 장소와 시간을 자율적으로 선택하면서도, 함께 일하는 시너지를 얻기 위해 출근 거리 1시간 이내에 거주하시는 분들은 주 2회 오피스로 출근하게 됩니다. 본인의 거주지, 근무하게 될 조직이나 업무 성격에 따라 출근 빈도는 팀과 상의하여 정합니다.

센드버드가 생각하는 다양성과 포용

위 요구사항에 100% 부합하지 않으셔도 괜찮습니다. 센드버드는 모두가 배우고 성장할 수 있는 곳이기에 다양한 배경, 경험 및 기술 스택을 가진 누구든 최고의 직원이 되실 수 있다고 생각합니다. 우리는 평등한 고용 기회를 위해 다양성을 존중하고 장려하고 있습니다. 이 포지션이 여러분의 가슴을 뛰게 만든다면 지원해주세요!